SUARAINDONESIA.ORG – PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) kembali mencatatkan prestasi di industri perbankan nasional. Bank syariah terbesar di Indonesia itu berhasil menempati peringkat kedua dalam ajang BankCX Tracker 2026, sebuah pemeringkatan yang mengukur kualitas customer experience (CX) atau pengalaman nasabah di industri perbankan Indonesia.
Pencapaian tahun ini menjadi lompatan penting bagi BSI. Jika sebelumnya bersaing di kategori bank syariah, kini BSI dinilai sejajar dengan kelompok bank umum komersial kategori KBMI 3. Artinya, BSI tidak lagi hanya berkompetisi dengan bank syariah, tetapi juga bersaing langsung dengan bank-bank besar nasional dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi nasabah.
BankCX Tracker 2026 mengevaluasi lebih dari 50 bank yang terdiri atas 20 bank umum komersial, 10 bank pembangunan daerah, 11 bank syariah, 6 bank umum syariah, 5 unit usaha syariah, serta 10 bank digital.
Penilaian dilakukan secara menyeluruh terhadap kualitas layanan fisik maupun digital. Layanan kantor cabang dan layanan prioritas memberikan kontribusi sebesar 43 persen terhadap nilai akhir, sementara layanan digital seperti e-banking, pembukaan rekening online, digital branch, ATM, kartu pembiayaan, hingga contact center menyumbang bobot penilaian sebesar 57 persen.
Capaian tersebut dinilai menjadi bukti keberhasilan transformasi layanan yang dijalankan BSI dalam beberapa tahun terakhir. Perseroan terus memperkuat integrasi layanan fisik dan digital, meningkatkan kualitas pelayanan di kantor cabang, serta menghadirkan layanan digital yang cepat, mudah, dan andal untuk menjawab kebutuhan nasabah.
Wakil Direktur Utama BSI, Bob T. Ananta, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perseroan untuk terus berinovasi sekaligus mempercepat transformasi digital.
“Pencapaian ini menjadi motivasi BSI untuk terus meningkatkan inovasi dan transformasi digital sebagai komitmen Melayani Sepenuh Hati kepada seluruh masyarakat. Kami berupaya menjadikan setiap nasabah merasakan pengalaman menjadi bagian dari Sahabat Finansial, Sosial, dan Spiritual bersama BSI,” ujar Bob.
Menurutnya, pengakuan dari BankCX Tracker 2026 semakin mempertegas posisi BSI sebagai salah satu bank nasional dengan kualitas pengalaman nasabah terbaik. Ke depan, perseroan akan terus menghadirkan layanan yang inovatif sekaligus memperkuat kontribusi perbankan syariah dalam mendorong pertumbuhan industri perbankan nasional.
